Posts by Ida Naper

Svenska GoExcellent förvärvas av globala franska kundservice-koncernen WebHelp

Kundserviceföretaget GoExcellent, med verksamhet i hela Norden, blir franskägt. Affären blev nyligen klar och innebär att GoExcellent nu blir en del av det globala företaget Webhelp som har 90 kontaktcenter i 27 länder och drygt 35 000 medarbetare med en omsättning på 1 miljard dollar. Ägarbytet planeras till 1 augusti 2016.

GoExcellent är Nordens ledande kundserviceleverantör. Tjänsterna omfattar främst teknisk support och kundservice men även back-office och försäljningstjänster. Uppdragsgivarna består av större företag i främst sektorerna IT, telekom, media och resor. Företaget sysselsätter 1 700 personer på nio platser i Danmark, Finland, Norge och Sverige, och omsatte ca 750 miljoner kronor 2015.

– Jag ser fram emot att vara med och ta företaget till nästa nivå tillsammans med en ny finansiellt stark ägare som också ligger i absolut framkant när det gäller innovativt arbete med kundnöjdhet och digitala lösningar. I nuläget ser jag inga organisatoriska förändringar och det är business as usual som gäller med hundra procent fokus på leveransen till våra uppdragsgivare och deras kunder , säger Terje Andreassen, VD på GoExcellent.

Arne Weinz, avgående styrelseordförande i GoExcellent är mycket nöjd med affären och menar att företaget nu står bra rustat för att kunna ta nästa steg i utvecklingen och bli ännu bättre i leveransen med draghjälp från en välrenommerad internationell aktör som Webhelp.

– Vi har varit ägare till GoExcellent i sju och ett halvt år sedan vi köpte tillbaka bolaget som vi grundade 2000 under namnet Excellent. Det har varit en resa med tvära kast, framgångar och motgångar, men under de senaste åren har vi uppnått den stabilitet som vi har eftersträvat. Under den här tiden har vi vänt bolaget från att ha varit ett bolag med stora förluster och missnöjda kunder till att bli ett mycket lönsamt företag, ensamt om att ha betydande verksamhet i hela Norden, förutom Island. Detta har vi åstadkommit genom att fokusera stenhårt på leveranser av hög kvalitet och på att ta väl hand om våra anställda, säger Arne Weinz, styrelseordförande i GoExcellent. – Vi i styrelsen är mycket nöjda med att lämna över GoExcellent till en så välrenommerad aktör som Webhelp. Vi känner att de har vad som krävs för att ta GoExcellent till nästa nivå och expandera vidare till Baltikum, säger Arne Weinz.

Förvärvet av GoExcellent är ett led i Webhelps strategi att fortsätta sin geografiska expansion, genom att nu även kunna erbjuda sina kunder tjänster inom fyra nya språk inom kundservice, där Webhelp redan är allmänt erkänd.

– Vi är väldigt glada över att kunna göra det här förvärvet. GoExcellent är Nordens bästa företag inom kundservice. Deras goda renommé i Norden, kombinerat med vår kunskap om att kunna leverera en kundupplevelse i världsklass, kommer kraftigt att öka vår förmåga att erbjuda våra kunder excellent kundservice på fler språk och fler platser i Europa, säger medgrundarna Olivier Duha och Frédéric Jousset på Webhelp.

WEBHELP REACHES $1BN TURNOVER WITH ACQUISITION OF LEADING SCANDINAVIAN CUSTOMER EXPERIENCE COMPANY

PARIS, June 23, 2016 – Leading global customer experience company, Webhelp, has today announced the acquisition of top Scandinavian customer relationship management firm, GoExcellent.

GoExcellent has nine centres employing 1,700 people across Sweden, Finland, Norway and Denmark and specialises in the technology, media and telecoms sectors. The company has enjoyed strong growth in recent years under the leadership of CEO, Terje Andreassen, and recorded a turnover of US$90m in 2015.

This acquisition is part of the Group’s strategy to actively pursue geographical expansion. It will allow Webhelp to offer its customers services in four new languages in the areas of customer experience where Webhelp is already widely recognized.

The deal is expected to be completed in August once all the relevant local antitrust approvals have been obtained. Webhelp will then have 90 centres across 27 countries employing 35,000 people. The turnover of the business in 2016 is expected to be US$1bn.

Olivier Duha and Frédéric Jousset, the two co- founders of Webhelp said:

“We are very excited about this acquisition and are delighted to be able to make this announcement today. GoExcellent is the best customer relationship firm in Scandinavia and the combination of their reputation in this region with our expertise for delivering great customer experience will greatly enhance our ability to offer our clients a seamless, quality experience across a greater range of languages and countries in Europe. This exciting development has been made possible by the support and belief of our new major shareholder, the investment fund, KKR.”

Terje Andreassen, CEO of GoExcellent said:

“Through this acquisition GoExcellent will be part of a global company with the industrial strengths to support future development. Omnipresent digitalization and rapidly changing customer behaviour changes the Customer Experience and the way we interact. Fuelled with Webhelp’s innovation strength and customer insights GoExcellent’s position in the Nordic region will be further strengthened.”

ENDS

Press information:

For more information, or to arrange an interview, please contact

Heather Astbury, head of PR at Webhelp, on +44(0)7825 593242 heather.astbury@uk.webhelp.com

Terje Andreassen, CCEO at GoExcellent +46 70 22 64 285 terje.andreassen@goexcellent.com

______________________________________________________________________

About Webhelp

Webhelp is a global business process outsourcer (BPO), specialising in customer experience and payment management in addition to sales and marketing services across voice, social and digital channels.

From 27 countries with a 35,000-strong team, our focus is on engineering performance improvements and delivering a real and lasting transformation in our clients’ operating models to generate financial advantage. We partner with some of the world’s most progressive brands including Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors and Valentino.

Headquartered in Paris, France, the company has grown its revenues by more than 250% in the last 4 years by investing in its people, the environment they work in and developing its analytical and operating capability to deliver a transformational outsourcing proposition that addresses the challenges of an omni-channel world.

Webhelp is owned by its management and KKR, a leading global investment firm, as of February 2016.

More information can be found at www.webhelp.com

Press release – Webhelp Announces Acquisition of Top Scandinavian Customer Experience Company